HALLO GSM – Baru pertama kali belanja di TikTok tapi barang pesanan kamu datang dalam kondisi rusak, cacat atau berbeda dari foto yang dipajang si penjual. Jangan dulu panik, simak penjelasan cara retur barang di TikTok Shop agar uang kamu kembali.
Seperti platform belanja online lainnya, TikTok Shop juga menyediakan fitur retur yang memungkinkan pembeli mengajukan pengembalian barang sekaligus dana dengan prosedur yang cukup sederhana.
Fitur ini dirancang untuk melindungi konsumen agar tetap merasa aman saat berbelanja, terutama jika produk yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi penjual atau mengalami kerusakan saat pengiriman.
Cara Retur Barang di TikTok Shop
Masuk ke Aplikasi TikTok
Buka aplikasi TikTok dan pastikan kamu login menggunakan akun yang digunakan untuk berbelanja.
Akses Menu Shop
Pilih menu Shop dengan ikon keranjang yang berada di bagian bawah layar.
Buka Riwayat Pesanan
Pada halaman Shop, tekan tombol Pesanan di bagian atas untuk melihat daftar transaksi.
Pilih Produk yang Ingin Diretur
Di tab Semua, cari pesanan yang ingin dikembalikan, lalu buka detail produknya.
Ajukan Retur Barang
Tekan tombol Ajukan Retur / Pengembalian Dana pada halaman produk tersebut.
Tentukan Alasan Retur
Pilih alasan pengembalian sesuai kondisi barang yang diterima, kemudian lanjutkan dengan menekan tombol Continue.
Unggah Bukti Pendukung
Kamu akan diminta mengunggah foto atau video barang beserta penjelasan singkat mengenai masalah yang dialami.
Pilih Metode Retur
Pada menu Return Method, tentukan jasa kurir. Kamu bisa menggunakan kurir yang disediakan TikTok atau mengatur pengiriman secara mandiri.
Tentukan Metode Pengembalian Dana
Pilih metode pengembalian uang, seperti transfer rekening bank atau e-wallet.
Kirim Pengajuan Retur
Pastikan semua informasi sudah benar, lalu tekan tombol Ajukan. Setelah itu, ikuti petunjuk pengiriman barang kembali ke penjual.
Jika barang telah diterima oleh penjual, dana akan diproses dan dikembalikan sesuai metode yang kamu pilih.
Untuk memperbesar peluang pengajuan retur disetujui, sebaiknya lakukan perekaman video saat unboxing. Bukti visual ini sangat membantu untuk menunjukkan kondisi barang saat pertama kali diterima.
Kerusakan bisa terjadi karena berbagai faktor, seperti proses pengiriman yang kurang hati-hati atau kualitas produk yang tidak sesuai standar.
Selain barang rusak atau cacat, retur juga dapat diajukan jika penjual mengirimkan produk yang berbeda dari pesanan, baik dari segi warna, ukuran, maupun jenis barang.
Hal ini cukup sering terjadi, terutama pada produk fashion seperti pakaian dan sepatu yang sangat bergantung pada ukuran yang pas.
Perlu diketahui, TikTok Shop memberikan batas waktu pengajuan retur hingga sekitar dua minggu setelah barang diterima.
Jika melewati tenggat tersebut, tombol pengajuan retur akan otomatis dinonaktifkan. Karena itu, disarankan untuk segera memeriksa kondisi barang begitu pesanan sampai.
BACA JUGA: Cara Daftar TikTok Affiliate untuk Creator dan Seller
Demikianlah langkah-langkah cara retur barang di TikTok Shop. Cukup mudah bukan?